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La frustration est une expérience émotionnelle négative très courante au travail dans un environnement client qui peut survenir dans diverses circonstances, généralement présentes lorsque nos objectifs sont bloqués, que l’on a un certain degré d’incertitude sur les causes du problème, que l’on pense que cette situation est injuste, et que l’on ne peut pas contrôler les choses. Ce qui se passe une fois que l’on se sent frustré, c’est que l’on peut soit « laisser tomber », soit persévérer, et ce que l’on fait en termes d’actions à entreprendre peut dépendre de facteurs personnels et environnementaux.
Prix EFMD-FNEGE du meilleur ouvrage de management – Catégorie : Essai (ex-aequo) Depuis la fin du XXe siècle, la fonction « ressources humaines »...
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Dans un contexte de marchés financiers parfaits, le cours de Bourse est neutre. Cette neutralité est pourtant remise en question par la simple observation...
